Communiquer en sécurité avec une personne en détresse

Une personne en détresse peut avoir besoin de parler sans que son entourage découvre sa démarche. Avant de choisir le téléphone, le courriel ou une rencontre, une question s’impose : « Quel moyen de contact est sûr pour vous, aujourd’hui ? » Sa réponse doit guider la suite.

Sur notre site, le courriel contact@veilleurscoeurslandais.fr permet un premier échange. Quelques mots suffisent pour demander à être recontacté. Après l’envoi, un SMS au 06 04 19 03 25 portant seulement les mots « VEILLEUR COURRIER » est généralement lu plus rapidement que le courriel et peut signaler qu’un message attend une lecture par le président ou son remplaçant habilité. N’écrivez aucun détail intime dans ce SMS. Il n’est pas nécessaire de raconter des faits intimes, de transmettre des informations médicales ou d’envoyer des documents personnels. La boîte et le SMS ne sont pas surveillés en permanence : ils ne conviennent pas à une urgence.

Si la personne souhaite parler, convenons avec elle d’un numéro et d’un moment où elle pourra le faire librement. Un appel inattendu, un message vocal ou un courriel trop explicite peuvent parfois l’exposer. Une rencontre peut aussi être proposée dans un lieu discret, si elle la souhaite et si elle est possible.

Pendant l’échange, notre rôle est d’écouter avec respect, de prendre au sérieux ce qui est dit et de chercher avec la personne vers qui se tourner. Nous ne demandons pas plus de détails que nécessaire. Nous ne promettons pas le secret absolu lorsque la sécurité d’une personne est en jeu. Avant de communiquer des informations à un professionnel ou à une association, nous en parlons avec elle, sauf situation nécessitant une intervention immédiate.

Lorsque l’écrit est nécessaire, une messagerie chiffrée de bout en bout peut mieux protéger le contenu d’un échange que le courriel ordinaire, à condition que ce moyen soit sûr pour la personne et accepté par elle. Aucun outil ne remplace la prudence : il faut aussi protéger les appareils, les comptes et l’accès aux messages.

Si une vie est en danger immédiat, appelez le 15 ou le 112 sans attendre une réponse par courriel. Pour une inquiétude suicidaire, la personne concernée ou un proche peut appeler le 3114, gratuitement, à toute heure. Un veilleur peut proposer de faire cet appel avec elle ou demander conseil lui-même. Nous ne nous substituons ni aux secours ni aux professionnels.

Communiquer en sécurité, c’est d’abord laisser à la personne une place dans chaque décision : choisir le bon moment, le bon canal et les interlocuteurs vers lesquels avancer.